Новый взгляд на «СУ 29 Телеком» - 8 декабря 2008

Как-то я уже писал о моем провайдере СУ 29 Телеком, а именно о работе технической поддержки. После моей записи случился еще один обрыв связи на несколько дней, но он прошел менее болезненно, так как Интернет-страховка от МГТС была уже подключена. Вот после последнего сбоя началось самое интересное: Интернет стал работать как положено, vpn-соединение держится уже 9 день, скорость в локальной сети теперь приближается к заявленным 100 МБит. Фантастика, да и только!


Рубрики: Без рубрики

«СУ 29 Телеком» + 72 часа = … - 5 ноября 2008

Случилось так, что в прошедшую субботу оборудование компании СУ 29 Телеком,  которое снабжает меня интернетом, повисло. DHCP-сервер никак не мог выдать мне адрес. 2 ноября оставил заявку на ремонт, оператор мне посетовал на то, что проблема по всему дому (кстати, дом большой — порядка 800 человек живет в нем, и большая часть пользуется интернетом от «СУ 29 Телеком») и в течение 72 часов проблема будет решена. Почему 72 часа? Это стандартное время на устранение поломок данной кампании. Наступили третьи сутки ожидания, и мне стало безумно интересно, когда же информационный голод закончится — позвонил еще раз в службу поддержки. Дозвонился раза с пятого—седьмого, время ожидания достигало 40 минут, но интерес пересилил все! После идентификации меня, было заявлено, что инженеры не работают в праздничные дни и поломкой займутся только 5 ноября. Возникает вопрос: зачем работает техническая поддержка по телефону круглосуточно?

А тем временем заявка оставлена в МГТС и 10 ноября подключат резервный канал при помощи ADSL.


Рубрики: Без рубрики